对于物业工作人员来说，收费工作是一项重要的工作，因为物业服务费用是小区各项设施设备能够正常运转的保障，在日常物业等相关费用的缴纳过程中，业主常常会因工作繁忙、人在外地、不接电话·····等各种原因迟交、甚至拒缴各种费用。

  为了创造优雅、舒适的居住环境，维护物业各项设施设备正常运转，新庄小区客服人员定期就会对拖欠费用的业主进行电话催费，在前一段时间电话催费过程中，费用没有好的进展，于是客服人员决定上门催费，上门的过程中，我们客观委婉的向业主说明实际情况，大部分业主都表示支持，部分业主已经主动来物业缴费。我们大家都希望在实际工作中，掌握催费工作的要点，熟练运用说话技巧，在完成工作指标的同时建立良好的客户关系，并达到客服专业水平的目的。